Central Consumer Protection Authority:यात्रा से छूट के लिए अभी भी 2.5 करोड़ से अधिक की राशि आनी बाकी है, खरीदारों को लगभग 23 करोड़ की छूट दी गई है
Central Consumer Protection Authority
खरीदार शिकायतों के निरंतर लक्ष्य के लिए, सार्वजनिक उपभोक्ता हेल्पलाइन ने संगठन के माध्यम से पाँच विशेषज्ञों को चुना है पीआईबी दिल्ली द्वारा 9 जुलाई, 2024, 12:04 अपराह्न राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (1915), एक टोल-फ्री नंबर के माध्यम से, केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) को कोविड-19 लॉकडाउन के परिणामस्वरूप रद्द किए गए हवाई टिकटों के वापस न किए जाने के बारे में कई शिकायतें पता चलीं।
इन शिकायतों में दावा किया गया है कि ट्रैवल एजेंसियों ने उन्हें सूचित किया कि अन्य बातों के अलावा एयरलाइंस से रिफंड प्राप्त नहीं हुआ है। प्रवासी लीगल सेल बनाम भारत संघ (डब्ल्यू.पी.) में अपने निर्णय में,
सुप्रीम कोर्ट ने दिनांक 01.10.2020 को C)D.सं.10966/2020 में समन्वय किया था कि: “यदि लॉकडाउन अवधि के दौरान यात्रा योजनाकार के माध्यम से लॉकडाउन अवधि के दौरान यात्रा के लिए टिकट आरक्षित किए गए हैं तो ऐसे सभी मामलों में वाहक द्वारा तुरंत पूर्ण छूट दी जाएगी। एजेंट यात्रियों को तुरंत रिफंड वितरित करने के लिए बाध्य है। पूर्वगामी के प्रकाश में,
CCPA ने यात्रा के खिलाफ स्वत
: कानूनी कार्रवाई की क्योंकि कोविड-19 लॉकडाउन के कारण रद्द किए गए एयरलाइन टिकट वापस नहीं किए गए थे। इस ट्रैवल एजेंसी को कोविड-19 से प्रभावित बुकिंग के लिए रिफंड की कमी के संबंध में दिनांक 09.03.2021 को कारण बताओ नोटिस प्राप्त हुआ।
उसके अनुसार, CCPA ने कंपनी के लिए कई सुनवाई की और ग्राहक रिफंड की प्रगति का बारीकी से पालन किया। CCPA ने 8 जुलाई से 15 जुलाई के बीच इन मुद्दों पर चर्चा करने के लिए कई सुनवाई की। 2021 और 25 जून, 2024। इन प्रयासों के परिणामस्वरूप यात्रा ऑनलाइन लिमिटेड ने लंबित रिफंड बुकिंग की कुल संख्या को कम करने में महत्वपूर्ण प्रगति की है।
2021 में, 36,276 आगामी अपॉइंटमेंट थे, जिनकी कुल राशि ₹26,25,82,484 थी। 21 जून, 2024 तक यह संख्या उल्लेखनीय रूप से घटकर 4,837 बुकिंग या 2,52,87,098 रह गई है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि सभी लंबित रिफंड एयरलाइनों द्वारा तुरंत और प्रभावी ढंग से संसाधित किए जाएं,
PDC को घटाकर 98 बुकिंग कर दिया
यात्रा ने ग्राहकों को लगभग 87 प्रतिशत राशि की प्रतिपूर्ति की है और ग्राहकों को लगभग 13 प्रतिशत राशि की प्रतिपूर्ति करने के लिए काम कर रही है। 2021 में, 5,771 एयरलाइन आरक्षण कुल 9,60,14,463 येन के लिए रिफंड की प्रतीक्षा कर रहे थे। यात्रा ने 2024 तक एयरलाइनों की पेंडेंसी को घटाकर 98 बुकिंग कर दिया है,
जिसमें 31,79,069 का बैलेंस है। 27 जून, 2024 के एक आदेश में, CCPA ने यात्रा की शेष 22 एयरलाइनों को उपभोक्ताओं को तुरंत 31,79,069 वापस करने का आदेश दिया। मेकमाईट्रिप, ईजमाईट्रिप, क्लियरट्रिप, इक्सिगो और थॉमस कुक सहित कई अन्य ट्रैवल प्लेटफॉर्म ने उन ग्राहकों को पूरी राशि वापस कर दी है,
ऑनलाइन ट्रैवल प्लेटफॉर्म “यात्रा” को बुकिंग शुल्क वापस
जिनकी टिकटें CCPA के समक्ष हुई कार्यवाही के दौरान कोविड-19 लॉकडाउन से प्रभावित हुई थीं। 27 जून 2024 को, CCPA ने एक आदेश जारी कर यात्रा को राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) पर समर्पित व्यवस्था स्थापित करने का निर्देश दिया, ताकि ग्राहकों के लिए रिफंड की समय पर प्रक्रिया को और सुविधाजनक बनाया जा सके।
विशेष रूप से, यात्रा से अपेक्षा की जाती है कि वह शेष बचे 4,837 यात्रियों को निर्णय लेने के लिए NCH में पाँच प्रतिबंधित सीटें आवंटित करे, ताकि उन्हें पता चले कि कोरोनावायरस लॉकडाउन से संबंधित उड़ान निरस्तीकरण के कारण उनकी आगामी छूट का प्रबंध किया जाएगा।
यात्रा इन पाँच समर्पित कर्मचारियों को काम पर रखने से जुड़ी सभी लागतों के लिए सीधे NCH-प्रबंधित एजेंसी को भुगतान करेगी। यात्रा CCPA के आदेश का पालन करने के लिए बाध्य है, जो सभी लंबित बुकिंग के पूर्ण समाधान की गारंटी देने के लिए समय पर रिफंड के महत्व पर जोर देता है।